Gián đoạn lúc nửa đêm
Theo các nguồn tin, sự cố diễn ra trong khoảng hai tiếng rưỡi, ảnh hưởng tới gần như toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của Coupang.
- Khoảng nửa đêm, người dùng không thể truy cập Coupang, Coupang Eats và Coupang Play, chỉ thấy thông báo đề nghị thử lại sau.
- Khoảng 1 giờ sáng, các ứng dụng truy cập được trở lại nhưng vẫn gặp lỗi, trong đó có lỗi không đăng nhập được.
- Nền tảng hậu cần dành cho tài xế giao hàng cũng gặp trục trặc trong cùng thời gian.
- Khoảng 2 giờ 30 sáng, việc truy cập trở lại bình thường.
Dù diễn ra vào giờ thấp điểm, sự cố vẫn ảnh hưởng tới nhiều người dùng mua sắm đêm khuya, đặt đồ ăn hay xem phim, cũng như đội ngũ lao động làm việc trong ca đêm.
Tài xế giao hàng cũng bị ảnh hưởng
Không chỉ khách hàng, nền tảng hậu cần dành cho tài xế giao hàng của Coupang cũng gặp lỗi, gây bất tiện cho người lao động. Với mô hình giao hàng siêu tốc, trong đó nhiều đơn hàng được giao ngay trong đêm hoặc sáng sớm, mỗi phút gián đoạn đều có thể làm chậm cả chuỗi vận hành.
Sự cố cho thấy khi một nền tảng số trở thành “xương sống” của công việc, mọi trục trặc kỹ thuật không chỉ là bất tiện cho người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng trực tiếp tới thu nhập và nhịp làm việc của hàng nghìn người lao động.
