Từ 15/7, khách hàng mua trước trả sau được bảo vệ hơn cùng hỗ trợ thiết thực

Dịch vụ mua trước trả sau (Buy Now Pay Later - BNPL) ngày càng phổ biến tại các cửa hàng trực tuyến, cho phép người tiêu dùng chi trả món hàng theo từng kỳ hạn mà không mất lãi suất. Hình thức này giúp giảm áp lực chi tiêu lúc đầu, thay vì thanh toán hết toàn bộ số tiền một lần.

Tuy nhiên, đối với một số khách hàng, BNPL có thể khiến chi tiêu vượt quá dự định ban đầu. Việc sử dụng nhiều hợp đồng BNPL cùng lúc có thể làm chi phí lớn nhanh chóng, dẫn đến tình trạng phải vay thêm các khoản nợ có lãi suất khác như thấu chi ngân hàng để trả nợ.

Kể từ ngày 15/7, ngành BNPL sẽ chịu sự giám sát của cơ quan quản lý tài chính thành phố London (Financial Conduct Authority - FCA). Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các điều khoản hợp đồng, bao gồm thời hạn trả tiền, số tiền phải thanh toán và hậu quả khi trễ hạn.

Trước khi chấp thuận cho khách hàng vay theo hình thức BNPL, các nhà cung cấp phải tiến hành kiểm tra khả năng tài chính phù hợp. Điều này nhằm bảo đảm người tiêu dùng không mắc nợ quá khả năng chi trả. Ngoài ra, những giao dịch BNPL sẽ được ghi nhận trong báo cáo tín dụng của người vay, ảnh hưởng đến quyết định cho vay tương lai.

Những khách hàng khó khăn tài chính sẽ được các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ, thậm chí được giới thiệu đến các trung tâm tư vấn nợ miễn phí. Nhiều nhà cung cấp BNPL đã hoan nghênh việc quy định mới sẽ tạo môi trường cạnh tranh công bằng hơn cho ngành.

Khách hàng sử dụng BNPL sẽ có quyền khiếu nại với Financial Ombudsman Service (Dịch vụ Trọng tài Tài chính) nếu có vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng bởi nhà cung cấp. Tuy nhiên, quyền này chỉ áp dụng với các hợp đồng ký kết từ ngày 15/7/2026 trở đi và chỉ đối với các công ty được quản lý.

Để khiếu nại, người dùng cần liên hệ trước với nhà cung cấp BNPL. Nếu không hài lòng với phản hồi, họ có thể gửi đơn lên dịch vụ trọng tài. Dịch vụ này là miễn phí và chuyên giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng với các tổ chức tài chính có đăng ký.

Các tổ chức từ thiện như StepChange khuyên người dùng nên xem xét kỹ trước khi sử dụng BNPL để tránh mua nhiều hơn khả năng tài chính cho phép. Việc theo dõi chi tiết các khoản thanh toán và điều khoản của từng hợp đồng sẽ giúp người vay lên kế hoạch chi tiêu hợp lý, tránh cắt giảm các nhu cầu thiết yếu.

Đặc biệt với những người đang có nhiều khoản nợ, việc quản lý hợp đồng BNPL cẩn thận càng trở nên cần thiết. Nếu gặp khó khăn, khách hàng nên chủ động liên hệ nhà cung cấp để được hỗ trợ hoặc tìm đến các tổ chức như StepChange, Citizens Advice, Christians Against Poverty, hay dịch vụ tư vấn nợ National Debtline do Money Advice Trust điều hành.