Garuda Indonesia áp dụng chính sách hành lý ký gửi theo kiện, tăng hạn mức cho hành khách

Hãng hàng không quốc gia Indonesia, Garuda Indonesia, vừa công bố chính sách hành lý ký gửi mới theo kiện, hay còn gọi là "Piece Concept", nhằm hiện đại hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm cho hành khách. Theo đó, chính sách áp dụng cho các vé được phát hành từ ngày 1/9/2026, dành cho hành trình bắt đầu từ ngày này trở đi. Các hành khách có vé phát hành trước ngày này sẽ được giữ nguyên chính sách hành lý hiện hành.

Thay vì giới hạn hành lý dựa trên tổng trọng lượng như cách tính truyền thống, chính sách mới xét đến số kiện hành lý cũng như trọng lượng tối đa của từng kiện. Điều này giúp hành khách có thể dễ dàng lên kế hoạch cho hành lý của mình, đồng thời gia tăng hạn mức ký gửi tùy thuộc vào tuyến bay, hạng vé và loại giá vé.

Cụ thể, hành khách hạng Phổ thông đi trên các chuyến bay nội địa sẽ nhận được 1 kiện hành lý ký gửi với trọng lượng tối đa 23 kg. Hành khách hạng Thương gia và Hạng nhất sẽ được phép ký gửi 2 kiện, mỗi kiện tối đa 32 kg, tương đương tổng trọng lượng lên đến 64 kg.

Trên các đường bay quốc tế, hành khách hạng Phổ thông có thể ký gửi 2 kiện, mỗi kiện 23 kg; trong khi đó hạng Thương gia và Hạng nhất được hưởng hạn mức 2 kiện, mỗi kiện lên đến 32 kg.

So với chính sách cũ dựa trên tổng trọng lượng, hạn mức ký gửi trong chính sách "Piece Concept" đã được nâng lên đáng kể. Cụ thể, đối với các chuyến bay nội địa, hạn mức hạng Phổ thông tăng từ 20 kg lên 23 kg; hạng Thương gia và Hạng nhất tăng từ 30-40 kg lên đến 64 kg. Ở các chuyến bay quốc tế, hạn mức hạng Phổ thông tăng từ 30 kg lên 46 kg; hạng Thương gia từ 40 kg lên 64 kg; còn hạng Nhất tăng từ 50 kg lên 64 kg.

Ông Neil Raymond Mills, Giám đốc phụ trách chuyển đổi tại Garuda Indonesia, nhấn mạnh rằng sự thay đổi sang chính sách hành lý ký gửi theo kiện là một phần trong chiến lược hiện đại hóa dịch vụ của hãng. Chính sách mới không chỉ giúp hành khách có sự chuẩn bị rõ ràng hơn về hành lý mà còn mang lại tính nhất quán, minh bạch và thuận tiện trong suốt hành trình bay.

Ông Neil cũng cho biết chính sách này là tiêu chuẩn được áp dụng rộng rãi trên thế giới và sẽ hỗ trợ đồng bộ hơn cho hệ thống bay nội địa và quốc tế của Garuda Indonesia, cũng như tạo điều kiện thuận lợi khi kết nối với các mạng lưới quốc tế khác.

Để chuẩn bị cho sự chuyển đổi này, Garuda Indonesia khuyến khích hành khách tìm hiểu kỹ thông tin về số kiện hành lý cũng như trọng lượng tối đa được phép mang theo. Thông tin chi tiết về chính sách "Piece Concept" và hạn mức hành lý theo từng tuyến bay, hạng vé được hãng cập nhật đầy đủ trên website chính thức.

Hành khách cũng có thể kiểm tra hạn mức hành lý của mình dựa trên ngày phát hành vé và ngày bay qua các kênh thông tin chính thức của Garuda Indonesia, bao gồm trung tâm liên lạc và các trang mạng xã hội của hãng.

Ông Neil kết luận rằng với chính sách hành lý ký gửi theo kiện, Garuda Indonesia cam kết nâng cao tính minh bạch, nhất quán cùng trải nghiệm bay phù hợp với nhu cầu của hành khách, đồng thời vẫn đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn và tuân thủ quy định hàng không hiện hành.