Hậu mãi – lợi thế khó sao chép
Trong chuyến tham quan dành cho báo chí do Phòng Thương mại và Công nghiệp Hàn – Đức (KGCCI) tổ chức hôm 27/10 tại Trung tâm Dịch vụ HS Hyosung The Class Jukjeon, ông Kong Hyun-sang, Giám đốc điều hành Học viện Đào tạo Mercedes-Benz Hàn Quốc, nhấn mạnh năng lực hậu mãi là lợi thế cạnh tranh quan trọng. Theo ông, điểm mạnh lớn nhất của công ty nằm ở hệ sinh thái đào tạo được xây dựng qua nhiều thập kỷ.
“Điều mà các thương hiệu mới nổi đang gặp khó khăn nhất lúc này không phải là chiến lược bán hàng, mà là xây dựng mạng lưới dịch vụ và tìm kiếm nhân sự đủ trình độ.” – Kong Hyun-sang
Khi ngành ô tô chuyển dịch sang điện hóa và tự lái, Mercedes-Benz Hàn Quốc đang cập nhật chương trình đào tạo để bao quát các công nghệ mới, gồm an toàn pin điện áp cao, được đưa vào từ năm 2021, và các hệ thống hỗ trợ lái xe tiên tiến.
“Chiếc xe đầu tiên được bán bởi bộ phận bán hàng, nhưng chiếc xe thứ hai được bán bởi dịch vụ hậu mãi.” – Kim Chang-ho
Hai con đường đào tạo
Kỹ thuật viên của hãng được tuyển qua hai kênh chính. Chương trình Kỹ thuật viên Điện ô tô (AET), thành lập năm 2006, đào tạo cấp tốc cho sinh viên tốt nghiệp cao đẳng nghề và đại học kỹ thuật.
















