Những giây phút hoảng loạn ở trạm xe buýt
Theo đài RNZ, sự việc xảy ra tối thứ Tư tại Auckland. Chị Brie Crosweller kể rằng khi cửa xe buýt mở, cô con gái bốn tuổi lập tức nhảy lên xe như thói quen thường ngày. Nhưng tài xế nhìn chị, nhìn chú chó hỗ trợ vận động Lenny, rồi đóng cửa lại.
Theo chị Crosweller, ban đầu tài xế không chịu trao đổi, phải một lúc sau mới mở cửa cho bé gái xuống. Đứa trẻ vô cùng hoảng sợ, còn người mẹ thì bàng hoàng, trong khi cánh cửa lại đóng sập ngay lập tức.
Lời can thiệp của một hành khách
Một hành khách khác đã đứng ra can thiệp, cho tài xế xem trang web của AT, nơi ghi rõ chó hỗ trợ người khuyết tật được phép đi trên mạng lưới giao thông công cộng Auckland vào mọi thời điểm mà không cần rọ mõm.
Tuy vậy, tài xế vẫn khăng khăng rằng chú chó không được lên xe nếu không đeo rọ mõm, rồi cho xe chạy đi.
Chị Crosweller cho biết sau đó con gái chị nhất quyết không chịu lên chuyến xe buýt khác vì sợ bị mắc kẹt bên trong mà không có mẹ.
Auckland Transport lên tiếng xin lỗi
Người phát ngôn của AT nói với RNZ rằng sự việc là không thể chấp nhận được và đang được xử lý ưu tiên cùng nhà khai thác xe buýt. AT khẳng định chó hỗ trợ người khuyết tật được phép đi mọi xe buýt, tàu hỏa và phà vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần rọ mõm, đồng thời cho biết:
- Mọi tài xế đều được đào tạo về chó hỗ trợ người khuyết tật trong quá trình nhập môn.
- AT đang phối hợp với các nhà khai thác để tăng cường các khóa đào tạo bồi dưỡng định kỳ.
- Nội dung đào tạo giúp tài xế hiểu chó hỗ trợ khác với thú cưng, không cần rọ mõm và luôn được chào đón trên xe buýt.
Đây không phải lần đầu AT phải xin lỗi vì vấn đề tương tự. Hồi tháng 8, cơ quan này đã xin lỗi một hành khách từng bị từ chối lên xe buýt cùng chó hỗ trợ không đeo rọ mõm ba năm trước đó.
Nỗi tủi hổ và lời kêu gọi
Chị Crosweller cho biết chị chưa bao giờ cảm thấy bị sỉ nhục đến thế, và buồn lòng khi chỉ có duy nhất một hành khách lên tiếng bênh vực mình.
AT, các bạn phải đào tạo những tài xế đó, vì chuyện này không thể xảy ra lần nữa.
Câu chuyện cho thấy sự thờ ơ của những người chứng kiến đôi khi cũng gây tổn thương không kém hành vi sai trái. Một lời lên tiếng kịp thời có thể giúp người bị đối xử bất công cảm thấy mình không đơn độc.
Quyền đi lại của người khuyết tật
Chó hỗ trợ vận động được huấn luyện để giúp người khuyết tật giữ thăng bằng, nhặt đồ vật, mở cửa và thực hiện nhiều việc hằng ngày. Với nhiều người, chúng không chỉ là bạn đồng hành mà là điều kiện thiết yếu để sống độc lập.
Khi một tài xế từ chối chú chó, người bị từ chối thực chất là người khuyết tật. Vụ việc ở Auckland vì thế không chỉ là một sai sót cá nhân, mà là lời nhắc về khoảng cách giữa quy định trên giấy và thực tế trên đường phố.
