Hàng nghìn nhân viên cùng dùng AI
Những con số được SK Telecom công bố ngày 1/11 là kết quả của sáng kiến toàn công ty khởi động từ tháng 3, khuyến khích nhân viên tự phát triển công cụ AI cho công việc của mình:
- Hơn 7.500 nhân viên dùng tác tử AI mỗi tháng.
- Hơn 4.000 người đã tự xây dựng tác tử riêng.
- Khoảng 1.500 tác tử được sử dụng thường xuyên để soạn báo cáo, phân tích dữ liệu mạng di động và tự động hóa việc lặp lại.
Giờ đây, công ty đang tìm cách đưa các công cụ này vào vận hành ở cấp toàn phòng ban, một nhiệm vụ đòi hỏi cao hơn nhiều.
Khi vấn đề cá nhân đã được giải quyết
Theo ông Kim In-soo, người đứng đầu Hội đồng AI của SK Telecom, giai đoạn dễ dàng đã qua.
“Chúng tôi đã giải quyết hầu hết những vấn đề mà từng cá nhân có thể tự xử lý. Giờ đây, những vấn đề khó hơn, đòi hỏi sự hỗ trợ từ công ty, đang dần lộ diện.” – Kim In-soo, Trưởng Hội đồng AI của SK Telecom
Đầu tháng này, Tổng giám đốc Jung Jae-hun cho biết công ty sẽ dùng thành quả năng suất từ AI để điều chuyển nhân sự sang các mảng kinh doanh tăng trưởng như dịch vụ AI và trung tâm dữ liệu.
Dạy AI hiểu dữ liệu mạng
Một thách thức lớn là khối dữ liệu kỹ thuật khổng lồ tích lũy qua nhiều năm vận hành mạng di động. Phần lớn được thiết kế cho phần mềm truyền thống, khiến các tác tử AI khó hiểu ý nghĩa của từng trường dữ liệu.
Trong một dự án với khoảng 9.000 cơ sở dữ liệu và 300.000 trường dữ liệu, công ty dùng AI để tạo phần giải thích cho các nhãn kỹ thuật, nhờ đó độ chính xác câu trả lời tăng từ khoảng 40% lên hơn 80%. Ông Kim ước tính xử lý dữ liệu này qua mô hình AI bên ngoài có thể tốn 100 – 200 triệu won mỗi năm, nhưng SK Telecom đã dùng mô hình và hạ tầng tính toán của riêng mình.
Bài toán bảo vệ dữ liệu
Bảo vệ dữ liệu là thách thức tiếp theo. Nhiều công việc phù hợp với AI lại cần đến thông tin cá nhân hoặc bảo mật vốn không thể chia sẻ với mô hình.
“Bạn xác định được một công việc mà AI có thể phát huy hiệu quả cao, rồi lại phát hiện ra rằng dữ liệu nó cần không thể được cung cấp.” – Kim In-soo
SK Telecom đã phát triển hệ thống tách riêng hồ sơ nhạy cảm khỏi mô hình AI, cho phép tác tử xử lý những việc như thanh toán chi phí y tế của nhân viên mà không trực tiếp truy cập dữ liệu gốc.
Câu hỏi về hiệu quả
Công ty cũng đang đánh giá tác tử nào xứng đáng với chi phí vận hành, thay vì chỉ khuyến khích tạo thêm. “Mục tiêu của chúng tôi không phải đơn giản là giảm số lượng tác tử, mà là tạo ra kết quả”, ông Kim nói.
Dù vậy, SK Telecom chưa công bố các sáng kiến AI đã giúp giảm bao nhiêu chi phí hay nâng năng suất toàn công ty ra sao. Ông Kim chỉ cho biết nhân viên hoàn thành từng nhiệm vụ nhanh hơn, nhưng không đưa ra con số cụ thể.
