TicketOne: Nền tảng tiên phong trong thị trường bán vé sự kiện tại Italy

Từ trước các sự kiện lớn như buổi biểu diễn có khoảng 250.000 khán giả của ca sĩ Ultimo tại Tor Vergata, tour diễn sân vận động của Vasco Rossi năm 2027 cho tới các mùa lễ hội quốc tế ở Italy như Firenze Rocks, Rock in Roma, Roma Summer Fest, I-Days Milano, Lucca Summer Festival, việc bán vé phần lớn đều qua TicketOne. Được thành lập từ năm 1998 tại Milan, và từ 2007 trực thuộc tập đoàn CTS Eventim của Đức, TicketOne là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bán vé sự kiện qua nền tảng số tại Italy.

Hiện nay, đây là công ty dẫn đầu ngành tại Italy, niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Frankfurt qua CTS Eventim, đạt doanh thu khoảng 130 triệu euro trong năm 2025. Quy mô nhân sự khoảng 140 người phân bố tại hai văn phòng Italia, với hệ thống bán vé đa kênh phát hành hàng triệu vé mỗi năm.

TicketOne không chỉ hoạt động trong lĩnh vực âm nhạc phối hợp với các nhà tổ chức sự kiện lớn mà còn quản lý bán vé cho nhiều giải thể thao danh tiếng. Đơn vị này phục vụ các liên đoàn thể thao như Liên đoàn Quần vợt Italia và Liên đoàn Bóng bầu dục Italia. Đồng thời, đây cũng là đơn vị phát hành vé của 23 câu lạc bộ bóng đá thuộc Serie A, Serie B và Lega Pro.

Hơn nữa, TicketOne còn chịu trách nhiệm bán vé cho các đường đua tại Italy trong các giải Formula 1, MotoGP và Superbike. Mảng biểu diễn nghệ thuật cũng phong phú với các sự kiện như sân khấu kịch, nhạc kịch, hài kịch, chương trình gia đình, lễ hội mùa hè, triển lãm và chuỗi bảo tàng, nhiều trong số đó vận hành qua công ty con TOSC.

Hoạt động của tập đoàn CTS Eventim, chủ sở hữu của TicketOne, không chỉ dừng lại ở việc bán vé mà còn đầu tư và quản lý các cơ sở hạ tầng biểu diễn trực tiếp, như việc tiếp nhận Arena Santa Giulia tại Milan, dự kiến trở thành địa điểm giải trí lớn nhất Italy.

Trung bình hàng trăm nhà tổ chức sự kiện giao phó cho TicketOne quản lý việc phân phối vé trong gần 30 năm qua, cùng thỏa thuận chi tiết về chiến lược bán, giá vé, lịch phát hành và các ưu đãi riêng biệt cho fanclub hay khách hàng đặc biệt.

TicketOne xử lý thanh toán qua nhiều hình thức bao gồm thẻ tín dụng, PayPal, Klarna và Satispay. Vé được bán qua website, ứng dụng điện thoại, các điểm bán được ủy quyền hoặc điện thoại tùy thuộc sự kiện.

Khi nhu cầu vé gia tăng đột biến với ca sĩ hay nghệ sĩ được ưa chuộng, TicketOne áp dụng hệ thống xếp hàng ảo, điều tiết người truy cập để tránh quá tải máy chủ. Người mua có khoảng thời gian giới hạn để hoàn tất giao dịch trước khi ghế ngồi được nhả lại cho khách hàng tiếp theo.

Buổi diễn "La favola per sempre" của ca sĩ Ultimo thu hút khoảng 250.000 người tại Tor Vergata được xem là một trong những sự kiện lớn, phức tạp bậc nhất mà TicketOne từng đảm nhận. Giám đốc điều hành Andrea Grancini chia sẻ rằng tổ chức này không chỉ bán vé mà còn đồng hành cùng người xem bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về việc di chuyển và yêu cầu check-in để hiểu nhu cầu khán giả.

Dù hạn chế về tình trạng ùn tắc khi rời khỏi điểm tổ chức không tránh khỏi, mạng xã hội ghi nhận nhiều người kể lại việc phải đi bộ dài để tới các điểm đỗ xe, nhà xe hoặc bến xe công cộng, nhất là với khán giả đến từ vùng miền ngoài Rome. Theo ông Grancini, quá trình rút lui của khán giả kéo dài khoảng một giờ và toàn bộ sự kiện diễn ra an toàn, không có trường hợp khẩn cấp hay tai nạn nào.

Trước buổi diễn, Cảnh sát Tài chính Rome đã phong tỏa một trang web kinh doanh vé giả gây hiểu lầm. Để chống nạn vé chợ đen, TicketOne cũng khuyến cáo sử dụng FanSale, nền tảng bán lại vé chính thức với giá quy định nhằm tránh tình trạng bán cháo vé và gian lận.