Chỗ dựa của một cụ bà 78 tuổi
Trong suốt hành trình gian nan để xây lại căn nhà ở Altadena, nơi đã sống gần 50 năm, bà Mary Landau, giáo viên về hưu 78 tuổi, nhiều lần muốn bỏ cuộc. Điều giữ bà đứng vững chính là sự động viên của bà Veda Ashby Romero, người quản lý hồ sơ thảm họa gặp bà mỗi tuần để giúp xử lý bảo hiểm, điền biểu mẫu trực tuyến và tìm hỗ trợ tài chính.
“Tấm lưới an toàn đã bị rút khỏi dưới chân tôi.” — Mary Landau
Dù luôn duy trì bảo hiểm cho căn nhà xây năm 1938, nơi bà nuôi ba người con và chăm vườn hoa dại, bà Landau vẫn thiếu ít nhất 200.000 USD để xây lại và còn nợ 225.000 USD tiền thế chấp. Người quản lý hồ sơ đã giúp bà vượt qua thủ tục bảo hiểm phức tạp và tìm được khoản trợ cấp chi trả tiền thế chấp trong một năm.
Vai trò thầm lặng của người quản lý hồ sơ
Những người quản lý hồ sơ thảm họa được đào tạo giúp nạn nhân tìm hỗ trợ thuê nhà, việc làm mới và nguồn tiền bù đắp khoảng chênh giữa tiền bảo hiểm và chi phí xây dựng thực tế. Họ cũng hướng dẫn người dân tránh lừa đảo, khiếu nại mức chi trả bảo hiểm và kháng nghị các quyết định của FEMA.















