Gần năm giờ “mất kết nối”
Sáng 15/10, người dùng DeepSeek trên khắp thế giới bất ngờ không thể truy cập chatbot và các dịch vụ API. Nhiều người chia sẻ trên mạng xã hội thông báo lỗi “máy chủ tạm thời không khả dụng”. Phải đến khoảng 13 giờ, sau 4 giờ 50 phút, dịch vụ mới được khôi phục hoàn toàn.
Trong thông báo trên nền tảng API, DeepSeek cho biết đã lập tức tiến hành điều tra toàn diện, chỉnh đốn triệt để về độ ổn định dịch vụ, rà soát và loại bỏ các điểm phụ thuộc đơn lẻ để ngăn chặn sự cố tái diễn. Công ty không giải thích nguyên nhân cụ thể.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện và gián đoạn có thể đã gây ra.
Bồi thường bằng tín dụng
Để xoa dịu người dùng, DeepSeek đưa ra gói bồi thường hiếm thấy trong ngành:
Hoàn lại toàn bộ chi phí sử dụng trong khoảng từ ngày 8/10 đến 14/10.
Khoản hoàn được cấp dưới dạng tín dụng trên nền tảng API.
Áp dụng cho người dùng các mô hình bị ảnh hưởng, trong đó có V4 Pro và V4.1 Flash.
Với các doanh nghiệp xây dựng sản phẩm trên nền DeepSeek, mỗi giờ gián đoạn có thể gây thiệt hại thực sự. Vì vậy, cam kết bồi thường được xem như nỗ lực giữ chân khách hàng trong thị trường mà đối thủ luôn sẵn sàng thế chỗ.
Áp lực hạ tầng ngày càng lớn
Sự cố xảy ra khi DeepSeek đối mặt sức ép hạ tầng ngày càng tăng do nhu cầu tính toán bùng nổ. Theo Bloomberg, công ty đang mở rộng đội ngũ và hạ tầng, với kế hoạch bổ sung khoảng 1 gigawatt năng lực tính toán tại khu tự trị Nội Mông. Đây không phải lần đầu DeepSeek gặp sự cố: hồi tháng 3, dịch vụ đã gián đoạn khoảng 12 giờ, ảnh hưởng tới hàng trăm triệu người dùng.
