Một buổi trưa thanh toán gặp trở ngại
Sự cố xảy ra giữa thời điểm nhiều người dùng cần đăng nhập để kiểm tra số dư, chuyển tiền hoặc thanh toán sinh hoạt. Khác với một lỗi hiển thị đơn thuần, việc không vào được ứng dụng khiến khách hàng khó biết giao dịch đang chờ xử lý hay chưa từng được gửi đi. Trên mạng xã hội, một số người nói họ bị lỗi đăng nhập; những người khác mô tả khó khăn khi sử dụng PayNow. Đây là trải nghiệm do khách hàng phản ánh, không phải xác nhận chính thức rằng toàn bộ mạng lưới thanh toán gặp trục trặc.
Các con số từ Downdetector đo lượng báo cáo gửi đến hệ thống theo dõi, không phải tổng số khách hàng bị ảnh hưởng. Vì thế, mức đỉnh hơn 767 phản ánh cho thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin gia tăng nhưng không thể dùng để tính quy mô chính xác của sự cố. Dữ liệu giảm mạnh đầu giờ chiều phù hợp với tuyên bố khôi phục dịch vụ, dù không xác định được chính xác thời điểm mọi tài khoản đều hoạt động trở lại.
Thông báo của ngân hàng và ranh giới điều đã biết
Người phát ngôn OCBC xác nhận một bộ phận khách hàng gặp hiện tượng truy cập chậm không liên tục trên ngân hàng di động và Internet Banking. Ngân hàng xin lỗi về sự bất tiện, cảm ơn khách hàng đã kiên nhẫn và trấn an rằng tiền cùng dữ liệu khách hàng không bị xâm phạm.
