Khi một lời hướng dẫn chưa thành sự giúp đỡ
Kim Yi-chan, người đứng đầu Global Station Center hỗ trợ lao động Cambodia tại Hàn Quốc, mô tả một vấn đề âm thầm: có người không nộp được khiếu nại vì không hiểu hướng dẫn của cán bộ. Ngay cả khi quay lại cơ quan lao động, họ vẫn không biết chuyện gì đang diễn ra. Theo lời ông được The Korea Herald dẫn lại, có trường hợp chờ tới hai năm, tin rằng đơn đã được gửi. Đây là những trường hợp ông chứng kiến, không phải thời gian chờ trung bình của toàn hệ thống.
Nhận được lời giải thích và hiểu được lời giải thích là hai bước khác nhau. Với một người đang gặp tranh chấp tiền lương, khoảng cách ấy có thể ảnh hưởng đến quyết định tiếp theo: bổ sung tài liệu, quay lại đúng nơi hay tiếp tục chờ. Bài tường thuật không cho biết kết quả từng vụ việc, nhưng cho thấy sự thiếu rõ ràng ngay tại cửa tiếp nhận. Một quy trình bảo vệ quyền lợi chỉ phát huy tác dụng khi người cần giúp đỡ có thể nhận biết mình đã thực sự bước vào quy trình đó.
Udaya Rai, lãnh đạo Migrants’ Trade Union, cho biết dịch vụ bằng tiếng Nepali khác nhau giữa các cơ quan; có nơi yêu cầu phiên dịch hiện diện trực tiếp. Theo ông, khi người lao động không đưa được phiên dịch đến, một số cán bộ cố dùng cử chỉ hoặc cách khác, trong khi người khác vẫn giải thích bằng tiếng Hàn. Thiện chí giao tiếp là cần thiết, nhưng không thay thế được sự chính xác khi trao đổi về một hồ sơ có thể ảnh hưởng đến sinh kế.
Nhu cầu tăng nhanh và những khoảng trống nhân sự
Dữ liệu do nghị sĩ Lee Hack-young công bố, được The Korea Herald dẫn lại, ghi nhận 246.385 lượt người nước ngoài đến cơ quan lao động khu vực năm 2025, so với 147.379 lượt năm 2024. Đến tháng 8/2026, số lượt đã vượt 180.000.
Đây là số lượt đến, không nhất thiết là số người khác nhau hay số vụ khiếu nại. Giữ đúng đơn vị thống kê giúp nhìn thấy sức ép dịch vụ mà không suy diễn thành mức tăng của vi phạm lao động.
Theo bài báo, 60 tư vấn viên đa ngôn ngữ phục vụ bảy cơ quan lao động khu vực. Đến tháng 8, chín người hỗ trợ tiếng Khmer và mười người hỗ trợ tiếng Nepali. Trong tám tháng đầu năm, người mang quốc tịch Cambodia có 14.888 lượt đến. Một số ngôn ngữ, như Mongolian, Bengali, Kyrgyz và Tetum, chỉ có một tư vấn viên mỗi loại. Các con số cho thấy nguồn lực mỏng, nhưng chưa đủ để tính chính xác khối lượng công việc của từng người hoặc thời gian chờ theo từng địa phương.
Khoảng trống còn xuất hiện tại Foreign Workforce Counseling Center: trong 35 tư vấn viên ngoại ngữ, không có người nói Bengali, Urdu, Kyrgyz hoặc Tetum theo số liệu tháng 8 mà bài báo nêu. Trung tâm có nhân sự cho 14 ngôn ngữ, dù trang chính phủ giới thiệu hỗ trợ 18 ngôn ngữ. Với Bengali, 1.540 yêu cầu tư vấn được ghi nhận trong ba năm. Nhu cầu ít hơn ở một cộng đồng không có nghĩa là người trong cộng đồng ấy có thể tự xoay xở với một thủ tục không hiểu.
Đưa khả năng hiểu thủ tục vào chất lượng dịch vụ
Bộ Việc làm và Lao động giải thích rằng khó tuyển người đủ năng lực cho các ngôn ngữ ít phổ biến; nhiều người sống xa nơi cần dịch vụ. Một cán bộ nói trung tâm tại Ansan, Gyeonggi đã tìm người nói các ngôn ngữ như Sinhala, thậm chí nhờ đại sứ quán hỗ trợ, nhưng những nỗ lực gần đây chưa thành công. Đây là khó khăn vận hành cần được nhìn nhận. Tuy nhiên, việc khó tuyển không làm mất đi nhu cầu được giải thích rõ ràng của người đang cần giúp đỡ.
Một kênh hỗ trợ đã được công bố là số 1577-0071. Trang Work24 hướng dẫn kết nối cuộc gọi ba bên với tư vấn viên để phiên dịch. Cơ chế ấy tạo khả năng hỗ trợ từ xa, nhưng thông tin trên trang không bảo đảm mọi ngôn ngữ luôn có nhân sự sẵn. Người cần dùng dịch vụ nên kiểm tra khả năng đáp ứng ngôn ngữ cụ thể. Bài toán chính sách là làm cho kênh hỗ trợ hoạt động đáng tin cậy, thay vì để mỗi người lao động tự tìm cách lấp chỗ trống.
Nghị sĩ Lee cho rằng yêu cầu người bị nợ lương hoặc bị hành hung tự mang phiên dịch tới sẽ chuyển gánh nặng tìm công lý sang họ. Từ phản ánh này, có thể đặt ra những cải thiện cụ thể: xác nhận đã tiếp nhận bằng ngôn ngữ dễ hiểu, thông báo bước tiếp theo, bố trí phiên dịch phù hợp và cập nhật tình trạng hồ sơ. Đây là các hướng cải thiện, không phải chính sách mới đã được công bố. Công nghệ có thể hỗ trợ kết nối; sự chính xác, bảo mật và trách nhiệm xử lý vẫn cần con người bảo đảm.
