UOB mở rộng quy mô khu vực, nâng tầm dịch vụ cá nhân hoá khách hàng

Đầu năm 2022, United Overseas Bank (UOB) quyết định mua lại mảng ngân hàng tiêu dùng của Citigroup tại bốn thị trường Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Việt Nam. Mục tiêu chiến lược của ngân hàng có trụ sở tại Singapore không chỉ nhằm tăng quy mô kinh doanh mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu khu vực bằng cách tận dụng sự gia tăng thịnh vượng trong ASEAN. Qua đó, UOB muốn thu hút khách hàng dựa trên năng lực số hóa và đáp ứng các nhu cầu tài chính đa dạng của người dùng khi họ chuyển sang tầng lớp giàu có hơn.

Thương vụ này yêu cầu hoàn tất quy trình tích hợp kéo dài nhiều năm và vượt qua một bước chuyển giao thông thường. UOB đã xây dựng mô hình chuyển đổi có thể áp dụng trên nhiều thị trường, cân nhắc đến kỳ vọng khách hàng, ngôn ngữ và sở thích ngân hàng ở bốn quốc gia khác biệt.

Kết quả là, UOB đã tăng gấp đôi số lượng khách hàng ở bốn thị trường vừa mua lại, nâng tổng số khách hàng toàn khu vực lên hơn 8,5 triệu người, đồng thời duy trì đà tăng trưởng tự nhiên. Ngân hàng hiện cũng là đơn vị phát hành thẻ tín dụng hàng đầu của Visa và Mastercard tại Đông Nam Á về doanh thu giao dịch tiêu dùng.