Một đơn hàng có thể bắt đầu ngoài cửa hàng
Trong mô hình thương mại điện tử quen thuộc, người mua mở ứng dụng của nhà bán lẻ, nhập sản phẩm cần tìm rồi cân nhắc giữa giá, tốc độ giao hàng và nhận xét của khách trước. Quảng cáo được đặt ở những vị trí nổi bật có thể tác động mạnh đến quyết định. Với một tác nhân AI, quá trình có thể đảo chiều: người dùng chỉ mô tả nhu cầu, giới hạn ngân sách và điều kiện sử dụng; phần mềm tự tìm kiếm, so sánh và đề xuất, thậm chí thực hiện thanh toán nếu được cho phép.
Muse của Meta thu hút sự chú ý vì hứa hẹn xử lý cả các việc thường ngày như lên kế hoạch du lịch và mua sắm. Theo số liệu Meta được The Wall Street Journal dẫn lại, hơn 10 triệu người tại Mỹ và Canada đã thiết lập tác nhân Muse trong khoảng sáu tuần đầu. Con số phản ánh sự tò mò rất lớn, nhưng chưa đồng nghĩa với việc hàng triệu đơn hàng đã được thực hiện trót lọt.
Cuộc giằng co giữa kiểm soát và mở cửa
Amazon đã từ chối cho Muse tự động mua hàng trên website của mình. Theo các bài tường thuật của Bloomberg, TechCrunch và GeekWire vào tháng 9, Amazon nói công cụ bên thứ ba chưa được cho phép truy cập, đồng thời nêu lo ngại về cách nhận diện tác nhân, dữ liệu đăng nhập và trách nhiệm xử lý sai sót. Đó là các câu hỏi thực tế: ai chịu trách nhiệm khi bot mua nhầm kích cỡ, gặp giá sai hoặc trả hàng không đúng quy trình?
















