Quyền lực chuyển khỏi trang tìm kiếm
Thương mại điện tử từng dựa vào hành trình khá dễ dự đoán: người mua gõ từ khóa, xem danh sách, lướt quảng cáo được tài trợ rồi quyết định chọn sản phẩm. Nhà bán lẻ nắm được điểm chạm ấy và bán vị trí hiển thị cho thương hiệu. Khi tác nhân AI nhận câu lệnh như “tìm máy lọc không khí phù hợp phòng nhỏ trong ngân sách này”, nó có thể đọc thông số trên nhiều nơi và chỉ đưa ra một vài đề xuất. Người mua ít phải đi qua những trang quảng cáo mà nền tảng đang kinh doanh.
Đó không chỉ là câu chuyện mất lượt xem. Dữ liệu về giỏ hàng, nhu cầu, thời gian mua và khả năng phản hồi khuyến mại cũng là tài sản giúp các hệ thống quảng cáo tính giá chính xác. Nếu người dùng trao quyền lựa chọn cho một trợ lý nằm ngoài ứng dụng bán lẻ, câu hỏi ai nắm dữ liệu và ai được phép kiếm tiền từ quyết định mua hàng sẽ trở thành vấn đề thương lượng giữa nhà bán lẻ, nhà phát triển AI và các nhãn hàng.
Hai chiến lược đối lập của Amazon và Walmart
Amazon phản đối việc một số công cụ tự động tiếp cận cửa hàng không được cho phép, trong đó có Muse của Meta. Theo Reuters, tập đoàn lo ngại vấn đề truy cập và bảo mật thông tin tài khoản; các tranh chấp pháp lý với tác nhân mua sắm khác cũng chưa kết thúc.
