Tính năng Liên hệ Tin cậy hỗ trợ người dùng trong khủng hoảng tâm lý của ChatGPT
ChatGPT, chatbot trí tuệ nhân tạo do OpenAI phát triển, đã giới thiệu một tính năng mới mang tên Liên hệ Tin cậy từ tháng 5 năm 2024 nhằm giúp đỡ những người dùng đang gặp khó khăn về tâm lý có thể kết nối với người thân thiết. Tính năng này cho phép người dùng chủ động đăng ký một hoặc nhiều người liên hệ tin cậy, để trong trường hợp ChatGPT phát hiện các dấu hiệu nguy cơ tự tử hoặc tự làm hại bản thân, hệ thống sẽ gửi cảnh báo đến người đó nhằm kịp thời hỗ trợ.
Được thiết kế với mục tiêu phòng ngừa tự tử và hỗ trợ người dùng trong những thời điểm khủng hoảng cảm xúc, Liên hệ Tin cậy sử dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo để nhận diện dấu hiệu tiềm tàng về vấn đề tâm thần từ nội dung cuộc trò chuyện. Khi nhận thấy mức độ nguy hiểm nghiêm trọng, chatbot sẽ tự động liên hệ với những người đã được người dùng đăng ký từ trước, tạo nên một kênh cứu trợ nhanh chóng và kịp thời.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tính năng này chỉ hoạt động khi người dùng đã chủ động thiết lập trước trong phần cài đặt tài khoản ChatGPT, và chatbot không có khả năng tự động kích hoạt hay thiết lập cho người dùng. Nếu người dùng chưa lựa chọn và đăng ký người liên hệ, ChatGPT sẽ không thể gửi bất kỳ thông báo khẩn cấp nào thay cho họ. Ngoài ra, tính năng hiện vẫn chưa được áp dụng trong phiên bản chatbot nhận diện giọng nói mà chỉ hoạt động khi dữ liệu đầu vào được nhập qua bàn phím.
Trải nghiệm thực tế về việc hiển thị và đề xuất tính năng cho người dùng mới
Thử nghiệm từ nhóm phóng viên của NPR cho thấy ChatGPT không chủ động giới thiệu hoặc nhắc nhở chức năng Liên hệ Tin cậy cho người dùng khi mới cài và sử dụng lần đầu trên điện thoại thông minh. Trong quá trình tạo tài khoản và trò chuyện ban đầu, chatbot chỉ chào hỏi và hỏi về chủ đề mong muốn trao đổi mà không đề cập đến tính năng hỗ trợ trong khủng hoảng tâm lý này.







