Quyền lợi hành khách bay được cải thiện lần đầu sau 22 năm với luật mới EU 2027

Năm 2027 sẽ đánh dấu sự thay đổi lớn trong quyền lợi hành khách đi máy bay tại Liên minh châu Âu, khi luật bảo vệ hành khách được sửa đổi lần đầu tiên kể từ năm 2004. Luật mới nhằm mục đích đảm bảo trải nghiệm bay công bằng, minh bạch và thuận tiện hơn cho hàng triệu người di chuyển bằng đường hàng không tại châu Âu. Các quyền lợi sẽ được tăng cường đặc biệt với người khuyết tật, gia đình có trẻ em và những đối tượng cần hỗ trợ đặc biệt.

Từ ngày luật có hiệu lực, hành khách được phép mang một kiện hành lý xách tay nhỏ kích thước 40cm x 30cm x 15cm miễn phí lên máy bay, bên cạnh hành lý cá nhân dưới ghế. Quy định này buộc các hãng hàng không giá rẻ như Ryanair hay easyJet phải ngừng thu thêm phí với hành lý cabin nhỏ. Hơn nữa, tất cả các hãng bay sẽ phải hiển thị rõ giá vé đã bao gồm hành lý xách tay trong quá trình đặt vé để người tiêu dùng dễ so sánh. Tuy nhiên, khách hàng có thể chọn mua vé rẻ hơn không bao gồm hành lý xách tay để tiết kiệm chi phí.

Luật mới cấm các hãng áp dụng chính sách “no-show” với chuyến bay khứ hồi, có nghĩa là khách bỏ chuyến bay đi sẽ không bị từ chối lên chuyến bay hồi hương và không phải trả thêm phí cho chuyến đó. Quyền lợi bồi thường khi chuyến bay bị trễ hoặc huỷ vẫn được giữ nguyên, với mức bồi thường từ 250 đến 600 euro tùy theo cự ly chuyến bay và thời gian chậm trễ từ ba giờ trở lên.