Khách hàng rời đi nhanh hơn dự báo
Báo cáo công bố ngày 22/10 cho thấy Comcast mất ròng 144.000 khách hàng băng rộng dân dụng nội địa trong quý III, so với mức giảm 91.000 của cùng kỳ năm ngoái. Con số này cũng vượt dự báo giảm 116.800 thuê bao do FactSet tổng hợp. Đằng sau các số liệu là một thị trường đang đổi thay: người dân có thêm lựa chọn từ nhà mạng cáp quang, các gói dịch vụ di động và những chương trình ưu đãi liên kết.
Internet tại nhà là sản phẩm có tính gắn bó cao vì liên quan trực tiếp đến học tập, làm việc và giải trí. Nhưng lợi thế cũ của nhà cung cấp mạng cáp không còn đủ để bảo đảm khách hàng ở lại. Khi đối thủ giảm giá hoặc hứa hẹn tốc độ cao hơn, Comcast phải dùng khuyến mại để giữ thuê bao, dễ làm giảm doanh thu trên mỗi khách hàng.
Theo báo cáo doanh nghiệp, doanh thu băng rộng dân dụng tại Mỹ giảm 4,7% so với cùng kỳ. Công ty vẫn bổ sung ròng 368.000 đường dây di động, nâng tổng số lên 10,6 triệu. Những con số trái chiều cho thấy trọng tâm cạnh tranh đang chuyển từ một hợp đồng Internet riêng lẻ sang quan hệ nhiều dịch vụ với hộ gia đình.
Peacock và phòng vé là điểm sáng đối trọng
Ở một góc khác, hoạt động nội dung mang đến tin tức tích cực. Doanh thu bộ phận truyền thông tăng 13% lên 5,36 tỷ USD, được thúc đẩy bởi chương trình World Cup và Love Island USA.
