Khách hàng Hàn Quốc tố phát hiện gián chết trong ly vanilla latte của Mega Coffee, chuỗi cà phê giá rẻ lớn nhất xin lỗi

Theo các bản tin hôm thứ Tư, một khách hàng đã đăng lên Threads hình ảnh ly vanilla latte đá cùng vật thể trông giống một con gián, kể lại trải nghiệm khó chịu của mình tại một cửa hàng Mega MGC Coffee.

Người này cho biết ngay sau đó đã nôn trong nhà vệ sinh rồi gọi điện cho cửa hàng để khiếu nại.

Theo anh, điều khiến anh bức xúc hơn cả là nhân viên dường như đã bật cười khi xử lý khiếu nại.

Trong đoạn ghi âm đính kèm bài đăng, một nhân viên cửa hàng đã xin lỗi về sự việc nhưng lưu ý rằng cửa hàng chưa từng nhận khiếu nại tương tự trước đây. Sau đó, khách hàng đã báo cáo vụ việc lên Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm. Trụ sở Mega MGC Coffee cho biết đã xin lỗi khách hàng và hoàn tiền.

Công ty cũng cam kết rà soát lại quy trình vệ sinh và tăng cường đào tạo nhân viên về vệ sinh lẫn kỹ năng phục vụ khách hàng, nhằm ngăn chặn những sự việc tương tự.

Dù công ty đã xin lỗi và hoàn tiền, nhiều câu hỏi vẫn chưa có lời giải đáp:

Cho đến khi có kết quả điều tra chính thức, nguyên nhân vụ việc vẫn chưa được xác nhận. Tuy vậy, câu chuyện đã lan nhanh trên mạng xã hội và gây ảnh hưởng tới hình ảnh của thương hiệu.

Là chuỗi cà phê giá rẻ lớn nhất Hàn Quốc với hàng nghìn cửa hàng, Mega MGC Coffee phải đối mặt với thách thức duy trì tiêu chuẩn vệ sinh đồng đều trên toàn hệ thống nhượng quyền. Mỗi cửa hàng nhỏ đều là bộ mặt của thương hiệu, và một sự cố đơn lẻ có thể ảnh hưởng đến cả chuỗi.

Vụ việc cũng cho thấy thái độ phục vụ quan trọng không kém chất lượng sản phẩm. Với nhiều khách hàng, cách doanh nghiệp đón nhận khiếu nại đôi khi còn để lại ấn tượng sâu sắc hơn chính sự cố ban đầu.