Ranh giới mới giữa cư xử có trách nhiệm và làm thay người dọn dẹp
Theo hướng dẫn chính thức của Airbnb, các yêu cầu bổ sung phải hợp lý, nhất quán với thông tin niêm yết và được công bố trong mục được chỉ định khi khách đặt phòng. Chủ nhà có thể đề nghị đặt bát đĩa đã dùng vào bồn rửa, gom khăn tắm hoặc phân loại rác trong thùng trong nhà. Nhưng yêu cầu rửa và cất bát đĩa, tháo giường, chạy máy giặt hay mang rác ra địa điểm khác nhìn chung vượt quá giới hạn. Các trường hợp đặc biệt liên quan quy định địa phương hoặc an toàn có thể được xem xét.
Airbnb đồng thời chuẩn hóa bảy nhóm nội quy, hiển thị rõ hơn trong thông tin đặt phòng và nhắc nhở chuyến đi. Theo AP và BBC, mục tiêu là hạn chế yêu cầu bất ngờ vào phút cuối. Điều đó không đồng nghĩa khách được quyền làm hỏng đồ đạc hay gây bẩn bất thường: các nghĩa vụ tôn trọng tài sản, cơ chế đánh giá lẫn nhau và bảo vệ chủ nhà vẫn tồn tại.
Phí vệ sinh khiến các danh sách công việc trở nên nhạy cảm
Sự bất bình của khách thuê thường đến từ việc họ vừa trả phí vệ sinh, vừa phải hoàn tất một danh sách công việc giống ca trực. Jessica Newhook kể với BBC rằng nhóm gia đình 11 người thuê nhà ở Florida phải lau dọn gần như để căn nhà sẵn sàng cho lượt khách kế tiếp, dù đã trả phí vệ sinh 250 USD. Với người đặt phòng, câu hỏi không chỉ là số phút phải bỏ ra mà còn là mức độ có thể dự đoán chi phí và kỳ vọng trước chuyến đi.
