Khách hàng tại Kemalpaşa chấm dứt hợp đồng do lỗi dịch vụ internet

Hội đồng Bảo vệ Người tiêu dùng tỉnh Izmir vào cuộc xử lý

Phán quyết của Hội đồng: Dịch vụ bị lỗi kỹ thuật và khách hàng được quyền hủy hợp đồng miễn phí

Hội đồng kết luận: "Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng với lý do chính đáng khi dịch vụ bị lỗi, và trong trường hợp này không được áp dụng phí hủy hợp đồng. Vì thế, mức phí 4.211 lira mà khách hàng bị yêu cầu trả là không hợp pháp và yêu cầu hoàn trả là có cơ sở".

Luật sư khuyến nghị khách hàng tranh chấp không phải chịu phí hủy hợp đồng

Luật sư đại diện ông L.İ, ông Ege Görkem Ertürk, chia sẻ với hãng tin AA rằng nếu có lý do chính đáng, người tiêu dùng nên yêu cầu không phải thanh toán phí huỷ hợp đồng. Ông cũng lưu ý khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại thông qua kênh e-Devlet hoàn toàn miễn phí, không phải chịu rủi ro tài chính nào.

Advertisement300 × 250

Về trách nhiệm liên quan tới việc nhà cung cấp dịch vụ sử dụng hạ tầng thuê từ doanh nghiệp khác, luật sư nói: "Người tiêu dùng không cần biết dịch vụ được cung cấp qua công ty nào hay hạ tầng của ai sử dụng. Người ký hợp đồng và chịu trách nhiệm trực tiếp vẫn là công ty chính. Người dùng không thể bị quy trách nhiệm vì sự lựa chọn của công ty cung cấp".

Key takeaways from this article

  • Khách hàng tại Kemalpaşa được xác định quyền hủy hợp đồng internet mà không bị tính phí do dịch vụ không đạt chuẩn.
  • Hội đồng Bảo vệ Người tiêu dùng tỉnh Izmir áp dụng luật bảo vệ người tiêu dùng để xử lý tranh chấp.
  • Công ty cung cấp dịch vụ không có quyền can thiệp trực tiếp vào sự cố hạ tầng khi dùng mạng của bên thứ ba.
  • Khách hàng có thể khiếu nại miễn phí qua kênh e-Devlet nếu cho rằng bị thu phí không hợp lý.
  • Người dùng không phải chịu trách nhiệm về việc nhà cung cấp thuê hạ tầng mạng của doanh nghiệp khác.

Đăng ký bản tin QMVN