Từ một đoạn video đến cuộc trò chuyện mua hàng
TikTok công bố Shopping Assistant và Buy Direct tại sự kiện Advertising Week New York ngày 5/10. Shopping Assistant được thiết kế như một người hướng dẫn mua sắm bằng hội thoại: người xem có thể hỏi đôi giày có đúng cỡ thông thường, mẫu áo còn màu nào hoặc bao lâu sẽ nhận được hàng. Công cụ ghi nhớ ngữ cảnh của cuộc trao đổi để tiếp nhận câu hỏi tiếp theo, thay vì bắt người dùng lặp lại mọi thông tin.
Không nên nhầm tính năng được giới thiệu với khả năng đã triển khai đại trà. TikTok cho biết đang phát triển các trải nghiệm thương mại dùng tác nhân AI; những mô tả về chức năng và phạm vi thử nghiệm không có nghĩa tất cả khách hàng hoặc thương hiệu đã sử dụng được ngay. Một lời giải đáp cũng không giống cam kết của người bán về tồn kho, vận chuyển hay chính sách đổi trả.
Thanh toán trực tiếp và cuộc cạnh tranh giành khách hàng
Buy Direct hướng đến khâu thanh toán, phần thường khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng. Người xem có thể chuyển từ luồng For You sang mua trực tiếp từ thương hiệu mà không rời TikTok; mục tiêu là giảm các bước chuyển trang và nhập liệu.
