Khách hàng tại Kemalpaşa chấm dứt hợp đồng do lỗi dịch vụ internet
Hội đồng Bảo vệ Người tiêu dùng tỉnh Izmir vào cuộc xử lý
Phán quyết của Hội đồng: Dịch vụ bị lỗi kỹ thuật và khách hàng được quyền hủy hợp đồng miễn phí
Hội đồng kết luận: "Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng với lý do chính đáng khi dịch vụ bị lỗi, và trong trường hợp này không được áp dụng phí hủy hợp đồng. Vì thế, mức phí 4.211 lira mà khách hàng bị yêu cầu trả là không hợp pháp và yêu cầu hoàn trả là có cơ sở".
Luật sư khuyến nghị khách hàng tranh chấp không phải chịu phí hủy hợp đồng
Luật sư đại diện ông L.İ, ông Ege Görkem Ertürk, chia sẻ với hãng tin AA rằng nếu có lý do chính đáng, người tiêu dùng nên yêu cầu không phải thanh toán phí huỷ hợp đồng. Ông cũng lưu ý khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại thông qua kênh e-Devlet hoàn toàn miễn phí, không phải chịu rủi ro tài chính nào.
