Khách hàng phàn nàn dịch vụ đặt hoa online Bloomex tại New Zealand: giao hàng trễ và chất lượng kém

Bev Carrick, cư dân Cambridge, New Zealand, đặt một bó hoa từ Bloomex để làm món quà tinh thần cho người bạn sống tại Waimauku. Trang web Bloomex quảng cáo hoa tươi địa phương, gửi cùng ngày với giá cả hợp lý và cho phép đặt hoa cùng ngày. Carrick chọn một bó thuộc bộ sưu tập Harmony giá 59,95 USD (chưa thuế), kèm thiệp và phí giao hàng trong ngày, tổng cộng gần 99 USD.

Tuy nhiên, mặc dù cho biết đặt trước thời hạn giao cùng ngày, hoa của Carrick vẫn đến muộn một ngày. Bó hoa giao tới trong tình trạng khác biệt rõ rệt so với sản phẩm trên web, với ít hoa hơn, hoa héo, kèm theo một thanh socola Whittaker mà Carrick không đặt. Người nhận thậm chí so sánh hoa có thể mua tại siêu thị với giá chỉ khoảng 15 USD.

Khi liên hệ với Bloomex để hỏi về lý do giao muộn, Carrick nhận được nhiều email trả lời tự động lặp đi lặp lại, khiến cô nghi ngờ phản hồi đến từ bot. Công ty xác nhận đơn hàng đã được gửi đi và không đáp ứng được cam kết giao cùng ngày của mình.