Con số tăng vọt
Theo bà Tomomi Kikuchi, người phát ngôn của liên đoàn, nguyên nhân phàn nàn phổ biến nhất là chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Bà cho biết vài năm gần đây, một số hãng yêu cầu hành khách lên máy bay đúng giờ một cách quyết liệt hơn và áp dụng quy định nghiêm ngặt, từ chối những người có mặt ở cửa lên máy bay khi còn chưa đầy 10 phút trước giờ khởi hành.
Việc siết thời hạn làm thủ tục từ tháng 9 nhằm bảo đảm chuyến bay đúng giờ, nhưng giới quan sát cho rằng nó có thể khiến những cuộc đối đầu giữa nhân viên và hành khách xảy ra thường xuyên hơn trong tương lai.
Những hành vi không được dung thứ
Năm 2024, Japan Airlines (JAL) và All Nippon Airways (ANA) ban hành hướng dẫn về hành vi hành khách nhằm xóa bỏ tình trạng quấy rối nhân viên trên máy bay, tại quầy thủ tục và qua điện thoại. Các hãng đã nêu nhiều vụ việc điển hình:
- Một hành khách ném cốc vào tiếp viên vì bị phục vụ nhầm đồ uống.
- Một hành khách đòi dùng nhà vệ sinh khi máy bay chuẩn bị cất cánh và mắng tổ bay rằng họ phải tuân theo yêu cầu của khách.
- Một hành khách giận dữ vì chuyến bay bị hoãn đã đòi quản lý cấp cao đến xin lỗi trực tiếp, rồi yêu cầu đại diện hãng tới tận nhà và dọa đối chất với nhân viên mặt đất.
